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企业信用评价标准

作者:绵阳电子产业集群   时间:2018-06-12

1 总体要求

评价平台信用应以帮助卖方引起的网购风险为目标,应遵循公平公正、规范科学原则,具体包括:

a)                评价数据真实、可靠、动态化、具有代表性和时效性;

b)               评价指标应覆盖常见顾客交易风险和体验感知,并与经营模式、主营产品等的特点相适应;

c)                评价指标权重宜与指标重要性、顾客关注程度等相一致;

d)               评分规则合理细致,具有可操作性;

e)                评价结果表述应可比较且清晰易懂。

2  评价数据

平台企业信用评价数据可包括:

a)       交易数据;

b)       顾客评价数据:应不包括虚假顾客评价数据,并把有偿评价与无偿评价区分开,使评价结果反映顾客实际感受;

c)       买方抽样调查结果;

d)       投诉记录;

e)       其他数据。

3  评价指标

3.1  指标体系构成

平台企业信用评价主要包括以下指标:

a)       经营合法性:该项为平台企业信用评价的否决项指标,查看平台用户经营资质和是否存在经营违法违规行为。

b)       交易状况:评价近期交易活动活跃程度。

c)       信息披露:评价对出售产品的描述能否帮助顾客准确了解产品质量和性能,是否存在误导或缺少关键信息等,也包括对促销信息的评价。

d)       产品质量:评价顾客得到的产品质量、性能是否符合产品描述和顾客认购或下单时的预期。

e)       注:此处产品指平台顾客购买行为所期望得到的最终实物产品(电子制造元器件)或供消费的服务,包括产品的维修服务。

f)        配套服务:评价为完成交易行为所提供的的配套服务是否符合买方承诺,是否符合交易基本需求,如送货、支付、退换货、售后赔偿等方面。

g)       综合评价:就以上各方面中的全部指标作出综合评价。、

3.2  评分标准

指标类别

指标内容

指标说明

评分规则

指标分数

经营合法性

行政许可

核实法定代表人身份证、企业营业执照

存在资质身份信息不符、行政许可缺失、严重违法违规犯罪记录的情况1年内不予以信用评价

否决项

严重违法违规犯罪记录

企业近三年是否存在严重违法违规犯罪记录

交易状况

近期交易活跃度

查看近3个月内累计交易量或交易额

交易笔数达到1000笔或交易笔数达到500笔且交易额达到5万元计10分;交易笔数达到500笔或交易笔数达到250笔且交易额达到2.5万元计6分;交易笔数达到200笔或交易笔数达到100笔且交易额达到1万元计4分;交易笔数达到100笔或交易笔数达到50笔且交易额达到5000元计2分;其他计0

10

信息披露

产品描述

评价产品主要属性描述充分程度

根据买方反馈、抽样数据评价,描述非常充分计10分;比较充分计7分;不太充分计4分;非常不充分计0

10

产品价格标示

评价产品价格标识清晰、真实准确、无误导的程度

产品价格标识清晰、真实准确、无误导计4分;产品价格标识不清根据严重程度扣1-2分,标价与实际支付不一致等误导(允许协商下调支付价格或增加优惠)根据严重程度扣1-4分,累计扣完4分为止。

4

产品发货相关说明

在产品说明页面显著位置标示产品发货地点和预期到达时间

按比例随机抽查卖方5个产品说明页面,均表明发货地点和到达时间预期计2分,1-2个未标明计1分,超过2个未标明计0分。

2

送货收费标示

在产品说明页面的产品价格旁明确标示送货收费标准

按比例随机抽查卖方5个产品说明页面,均标明送货收费标准计2分,1-2个未标明计1分,超过2个未标明计0分。

2

售后收费标示

在产品说明页面的产品价格旁明确标示售后服务(包括安装、维修、退换货等)、收费标准

按比例随机抽查卖方5个产品说明页面,均标明售后服务收费标准计2分,1-2个未标明计1分,超过2个未标明计0分。

2

产品质量

与描述符合程度

评价交付产品(含规定或承诺的售后服务)与卖方提供的产品说明页面、与卖方客服人员咨询答复和承诺的一致性

根据买方反馈、抽样数据评价,得出产品质量与描述相符程度:非常相符计12分,所有重要特征相符计9分,大部分重要特征相符计6分,半数重要特征相符计3分,超过半数重要特征不相符计0

12

与预期符合程度

交付买方的产品(含规定或承诺的售后服务)质量符合买方下单时的预期的程度

根据买方反馈、抽样数据评价,总体质量与80%以上买方期望相符计8分,与60%-80%买方期望相符计6分,与40%-60%买方期望相符计4分,与不足40%买方期望相符计6分计0

8

配套服务

货到付款

是否大部分货品均支持货到付款

按比例随机抽取卖方5个产品,超过3个产品(含3个)支持货到付款计2分,否则计0

2

送货到达时间

卖方给出到达时间预期时,可依据是否达到卖方说明进行评价满足程度

按比例随机抽取卖方10完成订单核实,有8-10次达到卖方承诺要求计8分,有6-7次达到承诺要求计6分,有4-5次达到承诺要求计4分,不足4次计0分;

未明确送货到达时间预期时,以是否达到买方对到达时间预期代替

8

退换货服务

评价达到承诺要求/买方预期程度

根据买方反馈、抽样数据,按照买方申请售后次数统计从获取售后服务的便捷程度和服务效果达到卖方承诺百分比,90%以上(含90%)达到承诺计10分,80%-90%(含80%)达到承诺计8分,70%-80%(含70%)达到承诺计6分,60%-70%(含60%)达到承诺计4分,50%-60%(含50%)达到承诺计2分,不足50%达到承诺计0

10

综合评价

买方信任综合评价

实际交易完成后,买方对卖方的可信任程度的总体评价

根据买方反馈、抽样数据,根据买方对卖方可信度的评价:非常可信计15分,比较可信计10分,可信度一般计5分,不可信计0

15

买方向平台投诉数量

计算买方与卖方协商没有解决的纠纷时,向平台运营方投诉举报率

统计1年内该卖方在平台接收的有效投诉次数,计算投诉率(有效投诉次数/交易笔数),不高于行业平均值50%15分,50%-70%10分,高于平均值70%但低于平均值计5分;超过平均值计0分;

15

 


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